CÁCH THIẾT LẬP CUỘC HẸN QUA ĐIỆN THOẠI

BÍ QUYẾT THIẾT LẬP CUỘC HẸN GẶP KHÁCH HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI HIỆU QUẢ

** Trong kinh doanh, số lượng cuộc hẹn với khách hàng sẽ tỷ lệ thuận với số tiền bạn kiếm được. Bạn càng có nhiều cuộc nói chuyện và trình bày sản phẩm của mình với những khách hàng tiềm năng thì bạn càng bán được nhiều hàng hơn.


** Việc đặt hẹn với khách hàng qua những cuộc gọi điện thoại ngày càng khó khăn hơn trong thời đại phát triển của công nghệ và mạng Internet. Điện thoại là công cụ mạnh mẽ trong việc bán hàng và những cuộc gọi với khách hàng để đặt một cuộc hẹn ngay lần nói chuyện đầu tiên vẫn rất cần thiết và quan trọng. Vậy nên bạn phải luôn tỏ ra tự tin, vui vẻ và nhiệt tình thì mới mong có được một cuộc hẹn với khách hàng lạ.

** Đối với các dịch vụ giá trị cao như bảo hiểm, nhà đất, xe hơi, dịch vụ tài chính rất nhiều tân binh bán hàng sai lầm khi cố gắng bán sản phẩm ngay trong cuộc gọi lần đầu tiên. Khi bạn nhấc điện thoại và bắt đầu thực hiện cuộc gọi điện thì mục tiêu hầu hết chỉ nên để chào hỏi và có cuộc hẹn với người ra quyết định. Khi bạn có được cuộc hẹn thực sự, bạn mới nên trình bày sản phẩm.

++>> Sau đây là những bí quyết và những lời khuyên thật hiệu quả mà bạn cần lưu tâm khi nghe điện thoại và đặt một cuộc hẹn với khách hàng:

1./ Tìm hiểu khách hàng trước:

** Bạn càng có nhiều thông tin về người bạn đang gọi điện thoại, bạn càng có nhiều khả năng kết thúc với một cuộc hẹn vì khách hàng sẽ tin tưởng nếu bạn nói đúng thông tin gì đó về họ. Trong trường hợp này hãy dùng Website, Google, Facebook là nguồn tìm kiếm rất hiệu quả thông tin về người sắp gọi. Ngoài ra bạn có thể tìm hiểu qua người thân, đồng nghiệp, đối tác hoặc ngay cả đối thủ.

2./ Thời gian cho cuộc gọi:

** Thời gian giới hạn cho cuộc gọi hẹn gặp phải ngắn ngọn, dễ hiểu. Bạn chỉ tập trung vào chào hỏi làm quen thể hiện sự quan tâm, tập trung vào việc hẹn nên thường thì cuộc gọi không quá dài ( tầm 2 - 3 phút tối đa 5 phút).

3./ Chọn thời gian hẹn:

** Đây là lúc bạn chốt cuộc hẹn với khách hàng. Bạn gợi ý và nghị khách hàng lựa chọn ngày, giờ, địa điểm cho cuộc hẹn để đảm bảo sự thoải mái nhất cho khách hàng. Điều này sẽ hạn chế mọi cuộc hẹn bị hủy bất ngờ.

** Nếu như khách hàng chưa có sự lựa chọn thì hãy gợi ý cho họ. Bạn nên đưa ra 2 phương án để khách hàng chọn 1. Ví dụ: Tôi có thể gặp Chị vào 2h chiều nay hay 9h sáng ngày mai? Khách hàng sẽ ngẩu nhiên tự chọn vào chiều nay hoặc sáng mai.

** Hoặc bạn chủ động chọn một thời gian cụ thể để hẹn gặp khách hàng của mình. Việc chủ động lựa chọn thời gian sẽ cho bạn đứng ở thế chủ động và cũng tiện cho khách hàng và khách hàng sẽ khó có thể để từ chối lời đề nghị của bạn.

4./ Không từ bỏ:

** Theo kinh nghiệm thì sẽ có rất nhiều khách hàng tiềm năng sẽ từ chối gặp mặt bạn trong cuộc gọi đầu tiên kể cả lần thứ 2 hoặc 3. Dù bạn chuẩn bị rất kỹ về kịch bản của mình thì thường vẫn có những cuộc gọi từ chối gặp mặt. Tuy nhiên, không nên để điều đó ảnh hưởng đến cảm xúc của bạn, có thể khách hàng đang bận thật sự.

** Vậy nên bạn luôn sẳn sàng đón nhận sự từ chối và không từ bỏ. Chuyển sang danh sách khách hàng khác và thử lại sau vài ngày hoặc vài tuần và bằng cách nói một kịch bản khác. Bạn nên tiếp tục cuộc gọi cho đến khi khách hàng nói “ không” ít nhất ba lần.

5./ Chào hỏi lịch sự và chuyên nghiệp:

** Những lời chào được đi kèm với tên của khách hàng và tỏ rõ sự thân thiện. Nói xin chào không là chưa đủ, cần chào cùng với tên và danh xưng của khách hàng. Hãy tạo ấn tượng ban đầu bằng lời chào hỏi vì nó rất quan trọng.

6./ Giới thiệu về bản thân:

** Tiếp đó là việc giới thiệu bản thân và công ty của bạn cùng với mục đích cuộc gọi.

7./ Không giới thiệu quá nhiều về sản phẩm:

** Hạn chế nói về sản phẩm của bạn quá cụ thể và đi sâu vào chi tiết. Hãy nhớ mục đích là tạo một cuộc hẹn với khách hàng. Nói quá nhiều về sản phẩm khiến khách hàng không còn hứng thú hay mong muốn được tìm hiểu gì thêm nữa.

** Vả lại tâm lý khách hàng rất tò mò, nếu chúng ta nói ra tất cả qua điện thoại thì sẽ mất đi sự tò mò của khách hàng, điều này sẽ khiến bạn gặp thất bại trong việc thiết lập cuộc hẹn với khách hàng. Hãy nhớ rằng nói ít nhưng đủ.

8./ Nói một lợi ích hoặc quyền lợi cho khách hàng:

** Đây là lúc những nghiên cứu trước về khách hàng được sử dụng. Càng có nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng, bạn càng tạo ra sự phù hợp về sản phẩm với nhu cầu của họ. Chọn bất kỳ lợi ích hay quyền lợi gì bạn nghĩ khách hàng sẽ được nhận hay quan tâm nhất và đưa ra một hoặc hai lý do giải thích sản phẩm của bạn cung cấp lợi ích đó như thế nào. Ví dụ các chương trình khuyến mãi, tặng quà hay ưu đãi, dùng thử sản phẩm…

** Bạn có thể chia sẻ kinh nghiệm đã giúp cho ai đó thay đổi chất lượng cuộc sống thông qua việc dùng sản phẩm hay cùng kinh doanh sản phầm này. Đừng gọi cho người khác khi bạn nghĩ là chỉ có lợi cho bạn.

Đặt chúng ta là người mua chứ không phải là người bán sẽ giúp cho chúng ta hiểu hơn về khách hàng với những điều khách hàng thực sự quan tâm ở sản phẩm là gì tứ đó bạn nói ra những quan tâm, những công dụng mà họ cần hoặc mang lại lợi ích cho khách hàng.

9./ Luyện tập trước khi nhấc máy gọi cho khách hàng:

** Để nói chuyện thành công với khách hàng, bạn có thể nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp làm cùng. Đồng nghiệp của bạn đóng vai khách hàng và bạn là nhân viên bán hàng qua điện thoại thực hiện cuộc gọi. Hoặc bạn ghi âm cuộc nói chuyện của bạn, sau đó nghe lại rồi điều chỉnh nhiều lần sẽ thuần thục.

** Bạn nên luyện cách dùng những thuật ngữ bán hàng qua điện thoại và sử dụng chúng thật trôi chảy. Chuẩn bị tâm thế để sẵn sàng trả lời những câu hỏi thường gặp ở khách hàng.

10./ Lời cảm ơn khách hàng:

** Hãy cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian cho cuộc trao đổi để thể hiện sự tôn trọng và biết ơn đối với họ. Hãy cung cấp thêm các thông tin về công ty của bạn hoặc thông tin liên lạc cá nhân để khách hàng có thể liên lạc và hỏi thêm bất cứ câu hỏi nào trước khi gặp mặt.

11./ Xác nhận lại thông tin:

** Bước cuối cùng bạn cần xác nhận lại thông tin chi tiết của cuộc hẹn với khách hàng bao gồm thời gian, địa điểm cuộc hẹn và sau đó lên lịch nhắc nhở. Có thể gửi một email cho khách hàng để xác nhận lại khi cần thiết.

12./ Nói lời chúc:

** Trước khi cúp máy bạn nên nói một lời chúc tốt đẹp với khách hàng và chào tạm biệt.

==>>> Tuy nhiên để thiết lập được cuộc hẹn thành công với một người hoàn toàn xa lạ từ danh sách khách hàng bạn thu thập được thì cũng không dễ. Nên bạn hãy cố gắng luyện tập hàng ngày nhé!

CHÚC BẠN THÀNH CÔNG!

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Mr. Trương Lam Sơn

TruongLamSon@gmail.com

Tel: 0918 407070

www.TruongLamSon.com

****************

Cty TNHH BE THE RICH – www.BeTheRich.com

Connecting friends - Connecting love!